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F.A.Q.

CONFIANZA CON ZAPASSTREET

¿Porque confiar en Zapasstreet?

Nuestra Trayectoria Internacional

En Zapasstreet, hemos estado entregando una amplia gama de productos a clientes de todo el mundo desde el día en que comenzamos nuestra travesía.

Satisfacción del Cliente al 100%

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad número uno. Puedes ver las opiniones de nuestros clientes satisfechos en nuestro Instagram, en la sección «Clientes». Sus experiencias reales hablan por sí mismas.

Transparencia Total

En Zapasstreet, creemos en la transparencia completa con nuestros clientes. Queremos que sepas que puedes confiar en nosotros en cada paso del camino.

Atención Personalizada

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ti de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Instagram, WhatsApp, Telegram o Gmail. Respondemos a tus mensajes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

¿Porque estos precios?

Podemos permitirnos estos precios gracias a la importación de productos directamente desde las fábricas, además de no disponer de STOCK ni de tienda física.

NUESTROS PRODUCTOS

¿Son replicas o imitaciones estos productos?

Nuestras zapatillas son réplicas exactas tanto en materiales, calidad, tallaje y apariencia a las originales hasta el punto de no poder distinguir si son originales. La única diferencia es que no están fabricadas en las fábricas oficiales de la marca.
Una muy buena opción para conseguir tus zapatillas favoritas al mejor precio y calidad.

PAGO

¿Que métodos de pago utilizáis?

Los pagos se realizan a través de tarjeta de debito/crédito, PayPal o BIZUM.
(Todos los métodos de pago tienen seguridad para el cliente SSL)

ENVIÓ

¿Como se realiza el proceso de envío? ¿Cuanto tarda mi paquete?

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas laborales siguientes a la recepción del pago.

Ofrecemos 2 tipos de envío en nuestra web: El envío por CORREOS y el envío

Express. Ambos envíos están disponibles actualmente:

ACTUALIZACIÓN 2022:

  • Envío gratuito (25 – 30 DÍAS LAB): El envío se realiza por la mensajería nacional de Correos y esta compañía se está demorando entre 25 y 30 días LABORABLES en entregar los paquetes. El paquete puede llegar a adelantarse al plazo o a demorarse unos días más.
  • Envío DHL Express o CTT express (10 – 20 DÍAS LAB): El envío se realiza por DHL Express, y esta compañía se está demora entre 10 y 20 días LABORABLES en entregar los paquetes. El paquete puede llegar a adelantarse al plazo o a demorarse unos días más.

¡IMPORTANTE! En los envíos express solo se pueden enviar 2 pares con caja desmontada (debido a las dimensiones y los problemas de retenciones en las aduanas de enviar más pares con caja llegaría con recargos aduaneros) si se realiza un pedido de +2 pares de zapatos se enviarán sin caja con protección siempre. Si quiere evitar los envíos sin cajas por el motivo que sea debe de ponerse en contacto con nosotros por privado y deberá abonar los costes de los envíos necesarios. Por envío solo se pueden enviar 2 pares con caja. 

(Los métodos de envió anteriormente descritos suelen ser FIJOS, esto quiere decir que siempre vamos a trabajar con los transportistas anteriores. Aún así existe posibilidad de añadir nuevas empresas de mensajería express. Cualquier otra linea de envíos (Fedex, UPS, PostNL, Caniano, CTT, Nacex… etc. Se acogerá a la misma normativa siguiendo las condiciones que tenga la logística.)

Los plazos finales siempre dependerán de las compañías de envío que se encarguen de realizar la entrega de su paquete. Nosotros les ofreceremos un plazo estimado siempre, no un plazo exacto.

Debido al COVID19 los plazos estimados de entrega y las mensajerías con las que trabajamos están cambiando constantemente. Si quiere una información exacta respecto a los tiempos de envío contacta directamente con ZAPASSTREET para mayor información.

 

¿Cómo puede obtener el numero de seguimiento?

Los números de seguimiento están disponibles pasados unos 5/7 días aproximadamente después de haber realizado el pedido. Este se añade automáticamente en la web. Deberá iniciar sesión con su cuenta, ir a la opción ‘mis pedidos’ y dentro del pedido aparecerá un emoticono de un camión con el tracking.
Puede consultarlo también hablandonos por Instagram, Whatsapp , telegram o gmail y se lo facilitaremos en cuanto podamos.

¿Qué pasa si no estoy cuando correos me reparta el paquete?

¡No te preocupes! Correos te dejará una notificación en el buzón para que vayas a recogerlo a la oficina más cercana (correspondiente con tu código postal) en un plazo de 15 días naturales y junto con tu DNI. No nos hacemos responsables si en el plazo de 15 días no puede ir a buscar su pedido y es devuelto a Correos.

¿Por qué no existe la posibilidad de envió contra reembolso?

El pedido sale directamente desde las fábricas al domicilio indicado, al ser un envió internacional correos no nos da la posibilidad de contra reembolso como pago.

No he recibido mi pedido ¿Qué puede hacer?

Garantizamos la devolución del importe si no has recibido el artículo encargado antes de 60 días laborables. Si han pasado 60 días laborables y no has recibido el artículo encargado, puedes solicitar el reembolso total del mismo enviando un correo desde el apartado de contacto indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso nuestro equipo estudiará su caso y le comunicará una resolución en un plazo de 72h. Si su solicitud es aprobada, se le hará un reembolso por valor de la cantidad del artículo no recibido, a ser posible se le hará utilizando el mismo método de pago que utilizo al realizar el pedido. Dependiendo de la modalidad de pago, el reembolso podrá demorar de 1 a 3 días en hacerse efectivo.